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客戶案例

與沃爾瑪供貨商的4年合作之路

我想說的是地處北苑工業(yè)區(qū)的一家無縫內(nèi)衣企業(yè)與我們昊庭印花廠合作中的一點事。

我們印花廠創(chuàng)辦于2003年初春,但真正開始接觸無縫內(nèi)衣印花,是在2007年年中,在此之前,對無縫內(nèi)衣印花技術(shù)還不怎么成熟,尤其在應(yīng)對一些新工藝新材料方面,自身接受與消化能力尤顯不足,導(dǎo)致無縫印花的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)量總不怎么理想,為此,我們曾嘗盡各種酸甜苦辣。

07年6月上旬,北苑這家當(dāng)時規(guī)模不太大的無縫內(nèi)衣企業(yè)找到了我,讓我給他們在一款無縫吊帶背心上做珠片印花,數(shù)量不多,只有6000件,價格2.80元/件,合同金額16800.00元。

當(dāng)時,對這類印花技術(shù),說實話,我們僅打過幾次樣,沒發(fā)現(xiàn)什么異常,至于大貨,是第一次做,心想,總不會出是沒問題啊。

為求保險,我到處請教印花界師傅與供應(yīng)商,我呢,也就從中吸取了他們的技術(shù)精華,為后來的印前準(zhǔn)備與實際生產(chǎn)帶來一些便利。

但后來發(fā)生的一件事,讓我刻骨銘心!

當(dāng)時的技術(shù),對珠片印花的牢度,只有透明熱固油才能做好,眾所周知,熱固類產(chǎn)品印花,印后必須經(jīng)隧道烘干機烘烤才得以增加珠片黏著度,使之一件成品衣服上的印花珠片,到了終端用戶手上也不至于一搓就掉。

但因為當(dāng)初資金太緊張,舍不得購買隧道烘干設(shè)備就貿(mào)然接下當(dāng)初看來比較棘手的單。

現(xiàn)在清楚記得,我們用的是一臺柜式烘干機烘烤,最離奇的是,由于剛搬廠,離機器頂端上方一米處的吸風(fēng)口風(fēng)扇,上下方向裝反了,這問題在打樣時都沒發(fā)現(xiàn)!

這樣一來,機器里面排出的廢氣呢,一個勁的往外排,吸風(fēng)口的風(fēng)扇卻一個勁的往下排,形成了廢氣倒灌,重新吸入烘干機內(nèi)循環(huán),待時間報警器鳴笛,拉出滿滿一車衣服,這時,我們整個廠的工人都傻了,150件原本雪白的衣服全部泛黃!叫人家怎么賣?

這邊,馬上通知客戶要求補貨,那邊,衣服要我們賠,衣服成本15塊加印花成本2塊,合計2550塊錢付之東流!

我,作為老板,也被客戶權(quán)當(dāng)?shù)刂骱莺菖?,看情形,?dāng)時的程度只差挨板子了,我呢,也幾乎無顏見人,只求盡快安全的結(jié)束這印花單。

要知道,這可是我客戶接下的全球知名超市沃爾瑪?shù)脑囉唵?!我自己呢,?dāng)初為配合無縫內(nèi)衣廠家而接下的這個印花加工訂單,想不出中途推掉不做的半點理由,那樣,我的良心會倍受折磨!

看來,沒有這隧道烘干機,還真的不能完成這個單了。

痛定思痛,當(dāng)天緊急聯(lián)系無錫隧道烘干機生產(chǎn)廠家,由于是常規(guī)貨,驚喜發(fā)現(xiàn)尚有庫存現(xiàn)貨,立馬打款,第二天下午,機器到達(dá)我廠安裝并調(diào)試完畢!

隨后的工作,就更小心翼翼,盡管生產(chǎn)速度有些許下降,但總體也還比較順利,這也要感謝無錫烘干機廠家的大力協(xié)助。

9天后,錢,賠了;貨,出了,質(zhì)量呢,經(jīng)第三方檢驗,全ok。

看來,不該省的錢,還是不能??!該用的心,還真得全心又全意!

細(xì)算一筆賬:應(yīng)收款僅16800元,衣服賠款2250元,自己印花費成本300,緊急購買隧道烘干機2.8萬,這個單做下來,表面看,分文未賺,還倒貼1.375萬元。

待我的客戶順利把6000件合格衣服交予沃爾瑪后,我們主動提出賠償事宜,衣服成本2250元,我們?nèi)柯駟巍?/p>

這個單,從賬面上看,明擺著虧了,但我們的積極主動解決問題的方式,深深打動了沃爾瑪?shù)呐c我客戶的心,從那次起,我們一直在合作!迄今,已滿4年了。

這件事,留給我們的教訓(xùn)異常深刻,也正是由于這次事故,給了我們管理者頭腦中的“差不多就行了”,“總不會有事”,“一點點毛病有什么關(guān)系呢?”的頑固思想當(dāng)頭一棒!也正是從那次起,我們完全改變了對質(zhì)量的看法與對一個高端客戶的重要性。

大家都知道,如今,找一個客戶有多難,尤其是一個非常好的客戶。這個客戶,每次待我們做完成一筆交易,只要我們質(zhì)量與交期方面沒出任何紕漏,打款都非常及時,無論印花加工款有多大,匯款金額每次都精確到了小數(shù)點后面的分為止,這種情形在義烏已不多見了。