作者:昊庭印花 時間:2012-05-21
5月19日晚8點(diǎn),我們印花廠為普寧流沙一個做服裝的客戶印完了幾百件衣服的熱轉(zhuǎn)印印花,由于打完包裹時已是晚8點(diǎn)多了,這時候快遞已不上門取件,因?yàn)闀r間緊迫,客戶那端要貨電話又催的急,無奈之下,只好我自己驅(qū)車,急沖沖送到離我們印花廠4公里的一快遞公司去發(fā)快遞。
收寄工作人員經(jīng)過過磅計算,告知我:運(yùn)費(fèi)需要139元,而且要在后頭(即第三天)才能到達(dá)目的地:廣東流沙。
很郁悶,不到10kg貨物,光運(yùn)費(fèi)一項(xiàng)就要139塊,我們印花廠還是免費(fèi)為客戶補(bǔ)貨。再者,這個運(yùn)費(fèi)無論誰出,都是一個不太能承受的數(shù)字,幾十件衣服,這客戶能夠賺到多少錢?
隨之,馬上打通流沙這服裝客戶電話,與之商量能不能第二天改由義烏~流沙的客運(yùn)班車捎帶,這樣的話,即可節(jié)省運(yùn)費(fèi),又可縮短路上行程,為什么不能這樣做呢?
客戶馬上同意嘗試!
第二天一大早,我又?jǐn)y同一個包裹來到義烏賓王客運(yùn)中心,經(jīng)多次找尋,終于查找到了義烏~汕頭的長途客運(yùn)班車,途徑陳店(離流沙僅3塊錢車票,估計很近)。
經(jīng)與客戶溝通,獲同意。
爾后,同樣是過磅、報運(yùn)價:30元/件,到達(dá)客戶終端時間:次日早上8~9點(diǎn)。
正在悶頭撰寫這篇文章之時,就接到了這客戶的長途電話,告知:貨已收到!從電話聽筒里可以判斷出,對方的聲音分明是快樂,我也因此快慰之極!
這件事,我們昊庭印花廠不但沒有向客戶收取由于客戶本身原因補(bǔ)貨而要求我們做熱轉(zhuǎn)印印花的費(fèi)用,我們還為此貼付了30塊錢的運(yùn)費(fèi),但給了這客戶一個好心情。
順帶說明:這客戶已經(jīng)與我們做了1萬多件衣服熱轉(zhuǎn)印印花業(yè)務(wù),這點(diǎn)補(bǔ)貨,我原本曾動過想收點(diǎn)電費(fèi)的念頭,但心里老覺得有點(diǎn)難為情。
哈哈,客戶高興,我也興奮!何樂而不為呢?
事后心得:人活在這世上,除了錢,應(yīng)該還有點(diǎn)別的什么吧?